Responsable de secteur : manager de proximité - option responsable d'agence
- Public : Responsable d'agence
- Formateur : formatrice dans l'aide à domicile et expert dans le management
- Durée : Sur mesure au regard des besoins
- Localisation : entreprise, locaux Gaillac
Objectifs
- Comprendre les enjeux d'un SAAD (service d'aide et d'accompagnement à domicile)
- Assurer la gestion administrative des salariés et des clients
- Communiquer avec ses collaborateurs et clients
- Participer à la démarche qualité
- Développer un réseau partenarial
- Piloter l'agence en s'appuyant sur les indicateurs
Programmes
- Le secteur du service à domicile ;: contexte, public missions autorisation et agrément de la structure
- Le responsable de secteur : son métier, son rôle, sa place
- L'accueil : physique, téléphone, mailing
- La gestion administrative d'un salarié
- La gestion administrative d'un client
- La conception des plannings
- La démarche qualité
- La relation client
- Les partenaires sociaux et médico-sociaux
- Les bases en prévention - l'affiche entreprise
- Les indicateurs de pilotage d'agence, posture du responsable d'agence, responsabilité du poste
