Occuper le poste de coordinatrice et/ou responsable de secteur au sein d’une agence SAP (services à la personne)
Rôle du coordinateur et du responsable de secteur, parcours de l'usager, gestion administrative, intégration des salariés, plannings, démarche qualité et prévention.
- Durée
- Sur mesure
- Pour qui
- Coordinateur, responsable de secteur ou d'agence, sans prérequis
Le programme
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Objectifs
- Comprendre les enjeux d’un SAD (service autonomie à domicile)
- Assurer la gestion administrative des salariés et des bénéficiaires
- Maîtriser le parcours de l’usager
- Identifier le processus d’intégration d’un salarié
- Concevoir les plannings
- Communiquer avec ses collaborateurs et les bénéficiaires
- Acquérir les bases de la démarche qualité et de la prévention des risques professionnels
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Le poste
- Le secteur des services à la personne : contexte, public
- Le rôle du coordinateur et du responsable de secteur
- L’accueil : physique, téléphonique, par e-mail
- Le parcours de l’usager
- Les éléments de langage
- Le réseau partenarial
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La gestion au quotidien
- Le dossier client : évaluation, devis, contrat, livret d’accueil, cahier de liaison, projet personnalisé
- L’intégration d’un collaborateur
- La conception des plannings
- Le logiciel métier
- Les outils d’analyse de l’activité
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Qualité et prévention
- La démarche qualité
- La démarche de prévention
- Les procédures propres au secteur des services à la personne
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Méthode
- Apports de connaissances : diaporama, fiches techniques
- Échanges et retours d’expérience
- Formation animée par une formatrice issue de l’aide à domicile, experte en management
- Durée et contenu ajustés à vos besoins
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Évaluation
- Questionnaire
- Mises en situation
- Jeux en binôme
- Exercices de rédaction
Nos autres formations
- Assurer l’entretien du cadre de vie (1 jour · 7 h)
- Intervenir auprès d’une personne dépendante (1 jour · 7 h)
- SST : Sauveteur secouriste du travail (2 jours · 14 h)
- Prévenir les risques professionnels (1 jour · 7 h)
- Les bases de l’aide à domicile (1 jour · 7 h)
- Formation GRH et droit du travail : les fondamentaux (1 jour · 7 h)
- La toilette de confort (1 jour · 7 h)